CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ XE NÂNG:

Chính sách đổi trả là những quy định nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua xe nâng tại xenangtaynhapkhau.com. Tất cả sản phẩm xe nâng tay, xe nâng bán tự động và tất các thiết bị nâng hạ khác được bán qua websites hoặc các kênh phân phối chính thức đều được áp dụng quy định này.

Chính sách đổi trả
Chính sách đổi trả

Chính sách được thiết lập để giúp khách hàng yên tâm trong quá trình mua hàng, đồng thời đảm bảo mọi trường hợp phát sinh đều được xử lý nhanh chóng và công bằng.

I. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ XE NÂNG

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các tình huống sau:
  • Sản phẩm giao không đúng model, sai thông số kỹ thuật hoặc khác với nội dung đã xác nhận khi đặt hàng
  • Xe nâng bị hư hỏng, trầy xước hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển
  • Thiết bị phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất ngay khi vừa nhận hàng và chưa đưa vào sử dụng
Đây là những trường hợp phổ biến được áp dụng trong chính sách đổi trả hàng đối với xe nâng, nhằm đảm bảo khách hàng nhận đúng sản phẩm như cam kết.

II. THỜI GIAN TIẾP NHẬN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ 

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 03 ngày làm việc. Tính từ thời điểm nhận hàng
Thời gian được tính dựa trên thông tin giao hàng từ đơn vị vận chuyển hoặc xác nhận đã bàn giao sản phẩm. Sau thời hạn này, công ty có thể từ chối xử lý nếu không có thỏa thuận trước.

III. ĐIỀU KIỆN ĐỂ XE NÂNG ĐƯỢC CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ

Để quá trình đổi trả diễn ra thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Xe nâng chưa được sử dụng hoặc chưa đưa vào vận hành thực tế
  • Sản phẩm vẫn giữ nguyên tình trạng ban đầu, không bị thay đổi kết cấu
  • Đầy đủ phụ kiện, chứng từ, tem nhãn và bao bì đi kèm
  • Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm đối với các trường hợp hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật

IV. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ XE NÂNG TRONG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc Zalo
Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm
Bước 3: Nhân viên kỹ thuật kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả
Bước 4: Khách hàng gửi lại sản phẩm về kho theo hướng dẫn
Bước 5: Công ty tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận
Quy trình này giúp việc đổi trả xe nâng tay và các thiết bị nâng hạ được xử lý nhanh. Hạn chế gián đoạn công việc của khách hàng.

V. TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Công ty có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:
  • Xe nâng bị hư hỏng do sử dụng sai kỹ thuật, quá tải hoặc va đập sau khi nhận hàng
  • Sản phẩm đã bị tháo rời, sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba
  • Hàng hóa không còn đầy đủ phụ kiện, tem niêm phong hoặc giấy tờ đi kèm
Những quy định này nhằm đảm bảo tính công bằng và tránh các tranh chấp không cần thiết trong quá trình xử lý đổi trả.

VI. CHI PHÍ VẬN CHUYỂN KHI ĐỔI TRẢ XE NÂNG

Chi phí đổi trả sẽ được phân chia như sau:
  • Công ty chịu toàn bộ chi phí nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển
  • Khách hàng thanh toán phí vận chuyển hai chiều nếu muốn đổi sang sản phẩm khác

VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ XE NÂNG

Khi cần hỗ trợ về chính sách đổi trả hàng, khách hàng vui lòng liên hệ:

☏  Hotline: 0387.950.067