CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH XE NÂNG

Chính sách bảo hành là tập hợp các quy định và cam kết của nhà sản xuất hoặc đơn vị bán hàng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng sau khi mua xe nâng tại Công ty chúng tôi. Đầu tiên xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm xe nâng tại xenangtaynhapkhau.com. Để bảo bảo quyền lợi và tính minh bạch khi mua bán xe nâng. Công ty chúng tôi xin đưa ra một số quy định về chính sách bảo hành đối với các dòng xe nâng như sau:
I. THỜI HẠN BẢO HÀNH
Thời gian bảo hành được áp dụng tùy theo từng dòng xe nâng:
- Xe nâng tay thấp, xe nâng tay cao: Bảo hành hệ thống thủy lực trong 12 tháng
- Xe nâng điện, xe nâng bán tự động:
- Bảo hành thủy lực: 12 tháng
- Bảo hành ắc quy và hệ thống điện: 6 tháng
- Phụ kiện xe nâng: Thời gian bảo hành từ 1 – 3 tháng
➥ Thời gian bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng hoặc theo ngày ghi trên phiếu bảo hành/hóa đơn mua hàng.
II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ
Sản phẩm sẽ được hỗ trợ bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm vẫn còn trong thời gian bảo hành
- Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ
- Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc từ phía nhà sản xuất (ví dụ: mô tơ không hoạt động, rò rỉ dầu thủy lực, lỗi mạch điện…)
- Sản phẩm không có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi đơn vị không thuộc hệ thống của công ty
- Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và không vượt quá tải trọng cho phép
III. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC PHẠM VI BẢO HÀNH
Chính sách bảo hành sẽ không áp dụng đối với các trường hợp sau:
- Sử dụng sai hướng dẫn hoặc vận hành vượt tải trọng thiết kế
- Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện bởi bên thứ ba
- Hư hỏng do va đập mạnh, rơi vỡ, ngập nước, cháy nổ hoặc các tác động ngoại lực khác
- Các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: bánh xe, bạc đạn, lớp sơn, tay cầm…
IV. QUY TRÌNH BẢO HÀNH – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Bước 2: Cung cấp hình ảnh hoặc video mô tả lỗi để kỹ thuật viên đánh giá từ xa.
Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện bảo hành:
-
Với khách hàng ở khu vực gần: công ty sẽ cử kỹ thuật viên đến kiểm tra và xử lý trực tiếp
-
Với khách hàng ở tỉnh xa: công ty sẽ gửi linh kiện thay thế hoặc hướng dẫn gửi xe nâng về để sửa chữa và hoàn trả sau khi hoàn tất
Thời gian xử lý thông thường từ 1 – 5 ngày làm việc, tùy theo mức độ hư hỏng và vị trí địa lý.
V. HỖ TRỢ SAU THỜI GIAN BẢO HÀNH
Ngay cả khi đã hết thời hạn bảo hành, chúng tôi vẫn tiếp tục đồng hành và hỗ trợ khách hàng thông qua:
- Dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi
- Cung cấp linh kiện thay thế chính hãng, đảm bảo chất lượng
- Tư vấn kỹ thuật miễn phí trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm
VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH
Mọi yêu cầu về bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline / Zalo: 0387.950.067
